תיאור התפקיד:
אחריות מקצועית מלאה לפתרון תקלות במוצרי החברה, בהתאם לתעודות האחריות של היצרנים.
מתן מענה מקצועי, שירותי ואדיב ללקוחות החברה, תוך ליווי הלקוח משלב פתיחת הקריאה ועד לסיום הטיפול לשביעות רצונו.
ניהול תקשורת שוטפת מול לקוחות לצורך תיאום ביקורים, עדכון סטטוס, תיאום ציפיות ומתן פתרונות בזמן אמת.
ניהול והעברת בקשות להזמנת חלקי חילוף מול מחלקת הרכש.
בנייה וניהול של לוחות זמנים שבועיים לטכנאי השירות.
העברת הדרכות מקצועיות לעובדי החברה ולמפיצים בנושא התקנות נכונות ופתרון תקלות.
עבודה שוטפת מול מחלקות השירות של יצרני החברה בארץ ובחו״ל.
טיפול במקרי שירות מורכבים, תוך שילוב בין מקצועיות טכנית, שיקול דעת ויכולת שירות גבוהה.
עבודה מול ממשקים פנימיים בחברה לצורך קידום פתרונות מהירים ויעילים ללקוחות.
דרישות התפקיד:
יכולת עבודה בצוות
כישורי מנהיגות והובלה
חשיבה יצירתית ויכולת פתרון בעיות
סמכותיות ויכולת קבלת החלטות
רמה טכנית גבוהה מאוד
תודעת שירות גבוהה ויכולת תקשורת מצוינת מול לקוחות
יכולת ניהול והנעת עובדים לביצועים גבוהים
יכולת עבודה תחת לחץ, במיוחד בתקופות עומס
יכולת גבוהה לתיאום ציפיות, ניהול מצבים מורכבים ושמירה על חוויית לקוח איכותית
שליטה מלאה בתוכנות Office
שליטה בעבודה עם מסופון
יתרונות:
ניסיון של לפחות 3 שנים בתפקיד דומה
אנגלית ברמה גבוהה
ניסיון בעבודה עם מערכת Priority
מיקום והיקף המשרה:
העבודה בקיבוץ גזר, במרלוג החברה, באזור מודיעין, רמלה ולוד
ימים א׳ עד ה׳, בין השעות 08:30–17:30
